Foutcode 143 geeft aan dat je KPN TV-ontvanger de opstartsoftware niet kon laden omdat deze geen verbinding kan maken met de modem of het KPN-netwerk. Deze fout is vaak snel zelf op te lossen door de TV-ontvanger en de modem opnieuw op te starten of door je internetkabels te controleren. Het is erg vervelend als je even rustig wilt genieten van de tv en er een foutmelding verschijnt. Foutcode 143 is een bekende melding op de interactieve ontvangers van KPN. Gelukkig is de fout in de meeste gevallen eenvoudig zelf op te lossen. In dit artikel leggen we je precies uit wat deze foutmelding betekent en hoe je het probleem zelf stap voor stap kunt oplossen met je televisie.
Wat betekent foutcode 143 bij KPN?
Wanneer je de KPN TV-ontvanger aanzet, gaat deze niet zomaar lokaal aan, de ontvanger maakt verbinding met de servers van KPN. In deze opstartfase downloadt de TV-ontvanger de nieuwste software en gebruikersinterface via je internetverbinding. Zo heb je altijd de meest actuele functies en een veilige kijkomgeving. Als de melding op je tv verschijnt met foutcode 143, is deze laadfase onderbroken. De TV-ontvanger geeft aan dat deze de benodigde softwarebestanden niet heeft kunnen downloaden. Omdat de basissoftware (gedeeltelijk) ontbreekt, hangt de TV-ontvanger en kun je geen televisie kijken.
Oorzaken van foutcode 143
Waarom de TV-ontvanger de software niet kan downloaden, kan nogal verschillen, de meest voorkomende oorzaken zijn:
– Verbindingsprobleem in je thuisnetwerk: de ethernetkabel van de modem naar de TV-ontvanger is beschadigd, niet goed ingestoken of is (te) defect
– De KPN modem (Experia Box of KPN Box) distribueert het internetsignaal niet naar de TV-ontvanger
– Je maakt gebruik van draadloze verbindingssets: deze zijn gevoelig voor storingen op je stroomnet, wat de software download kan onderbreken
– Een tijdelijke softwareblokkade: de TV-ontvanger is blijven hangen tijdens een vorige update en heeft een duwtje nodig om de installatie te starten
Foutcode 143 zelf oplossen: stappenplan
Voer de volgende stappen uit om foutcode 143 op te lossen. We beginnen met de makkelijkste oplossingen en nemen deze snel door.
Stap 1: Start je TV-ontvanger opnieuw op
- Een herstart van de TV-ontvanger is soms al voldoende om opnieuw verbinding te maken en de software te laden.
- Zet je TV-ontvanger uit met de aan/uit-knop aan de achterkant van de TV-ontvanger (als je ontvanger geen aan/uit-knop heeft, zet deze dan uit)
- Wacht minimaal 30 seconden
- Zet je TV-ontvanger weer aan (of steek de stekker in het stopcontact)
- Nadat de TV-ontvanger volledig is opgestart, zou de foutmelding niet meer aanwezig moeten zijn
Stap 2: Start de modem opnieuw op
Als een herstart van de TV-ontvanger geen oplossing biedt, ligt het probleem mogelijk bij de modem. Na een herstart wordt de internetverbinding opnieuw opgebouwd.
- Haal de stekker van de KPN modem (Experia Box of KPN Box) uit het stopcontact
- Steek de stekker na ongeveer 10 seconden weer in het stopcontact
- Let op: de modem heeft een paar minuten nodig om volledig te laden. Wacht tot de lampjes ‘Power’, ‘Internet’ en ‘Services’ (indien van toepassing) allemaal branden (niet knipperen)
- Nadat de modem volledig is geladen, start je TV-ontvanger op volgens de instructies in Stap 1
Stap 3: Controleer de internet- en kabels
Om de software te downloaden, heeft je TV-ontvanger een stabiele internetverbinding nodig. Een tijdelijke storing in je internetbekabeling kan dit proces beïnvloeden.
- Controleer of de ethernetkabel (de meestal gele of internetkabel met RJ45) goed is ingeklikt in de TV-ontvanger en een van de gele poorten op de modem. Deze ethernetkabel moet met een klikgeluid vastklikken.
- Is er een switch (klein kastje om meer netwerkpoorten te creëren)? Verwijder de switch tijdelijk en sluit de TV-ontvanger rechtstreeks aan op de modem om te zien of de switch het probleem was.
- Maak je gebruik van een draadloze set via het stopcontact? Haal dan beide adapters weer uit het stopcontact en steek ze opnieuw in, wacht eerst 10 seconden. Idealiter sluit je de TV-ontvanger tijdelijk rechtstreeks aan via een aparte internetkabel op de modem om te zien of de draadloze set het probleem was.
Software van de TV-ontvanger opnieuw installeren (Nieuwe start)
Als bovenstaande stappen niet helpen, kan er een ernstiger fout zijn in de software van de TV-ontvanger zelf. De ontvanger wordt dan gedwongen om alle software opnieuw te laden en te installeren, met andere woorden, compleet. Bij KPN noemen we dit ook wel een ‘nieuwe start’.
De manier om dit te doen verschilt per type TV-ontvanger:
Voor de KPN TV+ Box (nieuwste model):
Met de nieuwe TV+ Box kun je de software opnieuw laden vanuit het menu, mits de TV+ Box nog wel toegang heeft tot het menu, anders kun je de resetknop aan de achterkant gebruiken. Doe dit door met een paperclip of tandenstoker een knopje in de TV+ Box in te drukken totdat het resetmenu op je tv verschijnt en kies de optie om opnieuw te beginnen).
Voor oudere TV-ontvanger types (bv. Arris of Arcadyan):
- Haal de stekker van de TV-ontvanger uit het stopcontact
- Steek de stekker van de TV-ontvanger weer in het stopcontact
- Zodra je de eerste voortgangsbalken of de tekst ‘Systeem wordt gestart’ op je tv-scherm ziet, druk dan direct meerdere keren snel achter elkaar op de standby-knop bovenop of aan de voorkant (afhankelijk van het model TV-ontvanger) van de TV-ontvanger
- Er verschijnt nu een systeemmenu op je tv-scherm
- Gebruik de standby-knop (korte druk) om naar de optie ‘Software verwijderen’ of ‘Nieuwe start’ te gaan
- Bevestig via de standby-knop (lange druk, houd enkele seconden ingedrukt)
- De TV-ontvanger zal nu de vorige software verwijderen en vervolgens de nieuwste software van de KPN servers downloaden en installeren. Dit kan enkele minuten duren.
Veelgestelde vragen over KPN foutcode 143
Wat betekent foutcode 143 bij KPN?
Foutcode 143 betekent dat de KPN TV-ontvanger de benodigde opstartsoftware niet kan downloaden doordat er geen verbinding kan worden gemaakt met de modem of het KPN-netwerk.
Hoe los ik KPN foutcode 143 snel op?
Start eerst de TV-ontvanger opnieuw op. Helpt dit niet, herstart dan ook de KPN-modem en controleer of de netwerkkabels goed zijn aangesloten.
Kan een losse internetkabel foutcode 143 veroorzaken?
Ja. Een beschadigde of niet goed aangesloten ethernetkabel kan ervoor zorgen dat de TV-ontvanger geen verbinding met de modem kan maken en daardoor de software niet kan laden.
Kunnen draadloze verbindingssets foutcode 143 veroorzaken?
Ja. Draadloze verbindingssets via het stopcontact zijn gevoelig voor storingen op het elektriciteitsnet, waardoor de verbinding tussen de modem en de TV-ontvanger tijdelijk kan wegvallen.
Moet ik mijn KPN-modem opnieuw opstarten?
Ja. Een herstart van de modem kan een tijdelijke netwerkstoring oplossen en ervoor zorgen dat de TV-ontvanger opnieuw verbinding maakt met het KPN-netwerk.
Kan ik nog tv kijken als ik foutcode 143 krijg?
Via de KPN TV-ontvanger meestal niet. Als uw internetverbinding nog werkt, kunt u vaak wel tijdelijk televisie kijken via de KPN TV-app op een Smart TV, smartphone, tablet of laptop.
Is mijn KPN TV-ontvanger kapot bij foutcode 143?
Nee. In de meeste gevallen wordt de fout veroorzaakt door een netwerkprobleem of een mislukte software-update. Pas wanneer de fout blijft terugkomen na alle herstelstappen, kan er sprake zijn van een defecte ontvanger.
Wat moet ik doen als foutcode 143 blijft bestaan?
Voer een nieuwe software-installatie of ‘Nieuwe start’ uit op de TV-ontvanger. Blijft de fout daarna aanwezig, neem dan contact op met de klantenservice van KPN voor een lijncontrole of vervanging van de apparatuur.