Zit je net klaar voor je favoriete serie of een spannende sportwedstrijd, verschijnt er plotseling ‘Foutcode 303’ op je KPN TV-scherm. Ontzettend frustrerend, maar geen paniek: dit is een van de meest voorkomende meldingen en gelukkig is de storing meestal snel zelf op te lossen. Als je foutcode 303 bij KPN ziet, betekent dit dat de tv-ontvanger geen verbinding kan maken met het KPN-netwerk om de zenderlijst of zenderinformatie op te halen. Dit kan liggen aan een tijdelijke hapering in je modem, een loszittende internetkabel of een probleem met een draadloze verbindingsset. Met de stappen in dit artikel heb je binnen no-time weer beeld.
Wat betekent foutcode 303 bij KPN?
Als je de televisie aanzet en een foutcode 303 op een zwart scherm ziet, betekent dit dat de tv-ontvanger de benodigde gegevens niet van de KPN-servers kan downloaden. Je ontvangt in feite wel een basissignaal, maar je persoonlijke zenderlijst wordt niet geladen op de tv-ontvanger. Aangezien je ontvanger die lijst wel nodig heeft om te functioneren, kun je geen tv-zenders bekijken.
Dit kan gebeuren bij het opstarten van je tv-ontvanger, maar soms ook tijdens het tv-kijken als de verbinding met je modem plotseling wegvalt. Hoewel het een hardnekkig probleem lijkt, kun je dit in de meeste gevallen eenvoudig zelf oplossen, zonder dat er een KPN-monteur aan te pas hoeft te komen.
Wat zijn de meest voorkomende oorzaken van foutcode 303?
Om de foutcode gericht aan te pakken, is het handig om te weten waar het probleem precies kan ontstaan. Dit zijn de belangrijkste oorzaken van foutcode 303 bij KPN:
- Een instabiele of weggevallen internetverbinding: De tv-ontvanger ontvangt geen of onvoldoende gegevens van de modem.
- Problemen met de netwerkkabels: De ethernetkabel (UTP-kabel) tussen de tv-ontvanger en de modem is defect, of zit niet goed in de poort gedrukt.
- Storing in de draadloze verbindingsset: Maak je gebruik van internet via het stopcontact (een draadloze verbindingsset van bijvoorbeeld Devolo of KPN zelf)? Dan is de onderlinge verbinding tussen deze adapters vaak verstoord.
- Verouderde software op de tv-ontvanger: De software op de tv-ontvanger is vastgelopen of corrupt geraakt na een automatische update.
- Een algemene netwerkstoring bij KPN: Soms ligt het probleem bij KPN zelf, waardoor de servers die de zenderlijsten aanleveren tijdelijk onbereikbaar zijn.
Los foutcode 303 zelf op in 5 stappen
Volg deze stappen in de onderstaande volgorde om de storing snel te verhelpen. Begin bij de eerste stap en ga pas door naar de volgende als het probleem blijft bestaan.
Stap 1: Start de tv-ontvanger opnieuw op
De snelste manier om het tijdelijke geheugen van je tv-ontvanger te wissen en een schone verbinding met het KPN-netwerk te forceren, is een eenvoudige herstart.
- Zet de tv-ontvanger uit met de KPN-afstandsbediening.
- Haal de stekker van de tv-ontvanger volledig uit het stopcontact.
- Wacht minimaal 30 seconden.
- Steek de stekker weer in het stopcontact.
- Wacht rustig af tot de tv-ontvanger volledig is opgestart. Dit kan enkele minuten duren.
Stap 2: Controleer de netwerkkabels
Heeft de herstart niet geholpen? Dan is het tijd om de fysieke kabels te controleren. Een niet goed aangesloten kabel kan ervoor zorgen dat je ontvanger wel stroom krijgt, maar geen internetdata kan ontvangen.
- Controleer de internetkabel aan de achterkant van de tv-ontvanger. Druk deze stevig aan tot je een duidelijke ‘klik’ hoort.
- Volg de kabel naar de andere kant (deze zit in je modem, een switch of een draadloze verbindingsset) en controleer of deze ook daar goed vastzit.
- Heb je een reserve-ethernetkabel liggen? Gebruik deze dan tijdelijk om uit te sluiten dat de huidige kabel kabelbreuk heeft opgelopen.
Stap 3: Start het KPN modem opnieuw op
Als de tv-ontvanger nog steeds foutcode 303 aangeeft, ligt de oorzaak waarschijnlijk bij het modem (zoals de KPN Box 12 of een oudere Experia Box). Door het modem te resetten, wordt de internetverbinding in je hele huis opnieuw opgebouwd.
- Haal de stekker van de KPN Box of Experia Box uit het stopcontact.
- Laat het modem minimaal 10 seconden stroomloos.
- Steek de stekker weer in het stopcontact.
- Het duurt ongeveer 3 tot 5 minuten voordat het modem volledig is opgestart. Wacht tot de lampjes voor ‘Power’ en ‘Internet’ weer stabiel branden (en niet meer knipperen).
- Start nu pas de tv-ontvanger opnieuw op via de stappen uit Stap 1.
Stap 4: Reset de draadloze verbindingsset (indien van toepassing)
Maak je geen gebruik van een rechtstreekse kabel, maar loopt de verbinding via het stopcontact met een draadloze verbindingsset (DVS)? Dan kan deze set de boosdoener zijn.
De adapters kunnen de verbinding met elkaar verliezen door ruis op het stroomnetwerk of een stroomdip. Haal beide adapters uit het stopcontact, wacht 10 seconden en plug ze weer in. Belangrijk: Steek de adapters altijd rechtstreeks in het stopcontact en nooit in een verdeeldoos of verlengsnoer. Dit verzwakt het signaal enorm en veroorzaakt gegarandeerd foutcode 303.
Stap 5: Voer een ‘Fresh Start’ uit op de tv-ontvanger
Hebben de bovenstaande stappen geen effect gehad? Dan is er vermoedelijk sprake van een softwarematige storing op de tv-ontvanger. Je kunt de ontvanger dwingen om alle software en zenderlijsten opnieuw te downloaden via een ‘Fresh Start’.
Voor de traditionele KPN tv-ontvangers (zoals de Arris- of Arcadyan-modellen) werkt dit als volgt:
- Druk op de Menu-knop van de afstandsbediening.
- Navigeer naar Instellingen (het tandwiel-icoon).
- Druk vervolgens tweemaal op de gele knop op de afstandsbediening om het geavanceerde systeemmenu te openen.
- Zoek naar de optie Fresh Start (of ‘Frisse Start’) en selecteer ‘Ja’.
- De tv-ontvanger reset nu naar de fabrieksinstellingen en haalt de nieuwste software op. Dit proces kan tot 10 minuten in beslag nemen.
Foutcode 303 op de KPN TV+ Box (DIW7022)
KPN levert standaard de KPN TV+ Box (Sagemcom DIW7022) die draait op Android TV. Dit moderne kastje werkt net even anders dan de oudere ontvangers. Als je op de TV+ Box foutcode 303 krijgt, ligt dit meestal aan een haperende wifi-verbinding of een vastgelopen KPN TV+ App.
Gebruik de volgende stappen specifiek voor de TV+ Box:
- KPN TV App geforceerd stoppen: Ga naar de Instellingen (tandwiel rechtsboven op je scherm) > Apps > Alle apps weergeven > KPN TV > Geforceerd stoppen. Start de app daarna opnieuw op.
- Cache legen: Ga in hetzelfde menu naar Cache wissen en bevestig. Hiermee verwijder je tijdelijke bestanden die het inladen van de zenderlijst kunnen blokkeren.
- Wifi-verbinding controleren: Gebruik je de TV+ Box draadloos? Controleer de signaalsterkte in de netwerkinstellingen. Bij een te zwak wifi-signaal treedt er een time-out op bij het ophalen van de zendergegevens, wat resulteert in foutcode 303. Overweeg bij een zwak signaal om de box tijdelijk met een netwerkkabel aan te sluiten.
Foutcode 303 bij gebruik van een eigen router (vrije modemkeuze)
Sinds de introductie van de vrije modemkeuze in Nederland gebruiken steeds meer KPN-klanten een eigen router, zoals een FRITZ!Box, ASUS- of Netgear-router, in plaats van de standaard KPN Box. Loop je op een eigen router tegen foutcode 303 aan?
Dit komt bijna altijd doordat de tv-ontvanger geen verbinding kan maken met het specifieke IPTV-netwerk van KPN. KPN maakt voor televisie namelijk gebruik van een apart VLAN (VLAN 4) en vereist dat IGMP Snooping is ingeschakeld op je router. Als dit niet goed is geconfigureerd, kan de tv-ontvanger de zenderlijst niet ophalen. Controleer de handleiding van je eigen router en zorg dat het specifieke ‘KPN IPTV’-profiel is geactiveerd.
Wat als de foutcode blijft bestaan?
Heb je alle stappen doorgelopen, de kabels gecontroleerd en eventueel de software gereset, maar blijft foutcode 303 hardnekkig in beeld staan? Dan is de kans groot dat het probleem buiten jouw invloedssfeer ligt, bijvoorbeeld door een centrale netwerkstoring bij KPN of een defect aan de hardware.
Controleer via je mobiele telefoon (op het 4G/5G-netwerk) de actuele storingspagina van KPN. Is er inderdaad sprake van een actuele KPN TV-storing in jouw regio? Dan zit er helaas niets anders op dan te wachten tot de technici van KPN het probleem hebben verholpen. Is er geen storing bekend? Neem dan contact op met de KPN Klantenservice. Zij kunnen je verbinding op afstand doormeten en indien nodig kosteloos een nieuwe tv-ontvanger of een nieuw modem naar je opsturen.